Questions fréquemment posées

LIVRAISON

Quelles sont les modes de livraison disponibles?

Les acheteurs désirent recevoir les objets rapidement et de manière fiable. Proposez-leur des services de livraison appropriés et assurez-vous que le délai d'expédition est le plus court possible. Nous vous recommandons de proposer différentes options de livraison (par ex., livraison express ou standard), mais toujours un mode de livraison avec suivi. Si possible, proposez la livraison gratuite. Cela permet de rendre votre annonce plus attrayante.

Livrez-vous à l'international?

livre dans le monde entier. Pour toute commande à l'étranger, les frais de port sont calculés suivant le poids du colis (voir tableau des frais de port à l'international) Suivant le pays de destination des taxes et des frais de douane peuvent s'ajouter à votre commande lorsque le colis vous sera livré. Il tient à vous de vous tenir informé de la législation en vigueur dans votre pays.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis?

Nous vous adressons généralement vos commandes par La Poste. Lorsque le poids de votre commande est supérieure à 30kg, nous les expédions avec le transporteur Kuehne Nagel. Dans ces cas, les délais indiqués sur le site sont prolongés de 3 jours ouvrés. Lorsque l'information est disponible, nous vous confirmons l’expédition de votre commande par email et vous communiquons le numéro de suivi correspondant.

PAIEMENT

Quelles modes de paiement sont acceptées?

Par défaut, nous acceptons toutes les cartes bancaires (françaises ou étrangères) suivantes : Carte Bleue (France) Carte Visa Carte MasterCard Maestro/Bancontact (Belgique) iDeal (Hollande) Attention toutefois si vous êtes basés en dehors de l’Europe ou de l’Amérique du Nord, pour les paiements en EUR, certains pays ne sont pas autorisés par notre prestataire financier. Vous pouvez vérifier sur leur site les pays autorisés. Certains porteurs de projet peuvent également décider d’activer les modes de paiement via PayPal ou Direct debit (Allemagne).

L'achat en ligne est-il sûr?

Avissante sécurise les transactions avec Crédit Mutuel et Fia-Net. Nous utilisons le procédé de cryptage SSL qui crypte toutes vos données personnelles au moment de leur saisie. FIANET garantit vos transactions sur Internet : son logo vous certifie une confiance absolue en notre site. Deux autres indicateurs permettent d'être sûr que notre site utilise une connexion sécurisée au moment du paiement : a . Le symbole Cadena apparaît. b . Le http:// de l'adresse du site devient https:// (" s " signifie sécurisé). Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Avissante En cas de réglement par CB Avissante utilise le 3D Secure (également appelé "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode") qui est un système de paiement par authentification permettant de garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Lors du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction. Comment cela marche ? Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes transféré sur le site de votre banque. Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque. Il peut vous être demandé : de saisir votre date de naissance, de renseigner un code reçu par sms, ou encore de répondre à une question personnelle - cette échange d'informations entre vous et votre banque est sécurisé ; il permet de garantir l'identité de l'utilisateur de la carte.

Commande et retours

Comment puis-je passer une commande?

Pour pouvoir passer une commande vous devez suivre les étapes suivantes : 1ère étape : Sélection des produits - Sélectionnez les produits en navigant sur www.avissante.com - Votre panier s'affiche en haut à droite de la page de navigation. - Chaque fois que vous ajoutez un produit à votre panier, nous vous proposons : - soit d’accéder au panier afin de finaliser votre commande, - soit d’accéder à la boutique du vendeur sur laquelle vous venez d’ajouter un produit au panier - soit de poursuivre vos achats sur le site (pour cela cliquer sur la petite croix noire en haut à droite). 2ème étape: Validation du panier - Pour valider votre panier, sélectionnez "Finaliser ma commande". 3ème étape: Identification ou inscription - Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Avissante, cette étape vous permettra de créer votre compte ou de vous identifier pour finaliser la commande en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe. 4ème étape: Choix de la livraison - Recherchez votre adresse de livraison de votre choix - Complétez l'adresse avec par exemple le code porte, le numéro du bâtiment... - Vous devez ensuite choisir votre jour et éventuellement votre créneau de livraison. 5ème étape: Paiement - Sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur "valider ma commande". - Votre commande est maintenant validée, vous allez recevoir un courriel intitulé "prise en compte de votre commande".

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

30 minutes après la validation de votre commande : Après la validation de votre commande, vous disposez de 30 minutes pour annuler cette dernière et refaire une nouvelle commande afin de procéder à la modification du contenu ou de l'adresse de livraison. Vous pouvez le faire directement depuis la page de paiement, où vous pouvez cliquer sur “Modifier ma commande”. Ensuite choisissez parmi les options : Modifier ou Annuler ma commande. Autrement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans la rubrique “Mon Compte” puis “Mes Commandes Récentes”. Après avoir annulé votre commande, un remboursement sous forme de crédit monétaire sera automatiquement effectué sur votre compte Avissante, que vous pourrez utiliser pour votre prochaine commande. Si vous souhaitez modifier votre commande, celle-ci sera interrompue, annulée et automatiquement placée dans votre panier. Le montant remboursé sera déduit de votre panier au moment où vous placerez à nouveau cette commande. *Notez que si votre commande originale bénéficiait d’un code promotionnel, il vous faudra introduire ce même code dans votre panier contenant votre deuxième commande. Vous avez passé commande depuis plus de 30 minutes : Une fois le délai de 30 minutes passé, la commande suit le processus de production adaptée à vos besoins spécifiques et ne peut être modifiée. Pour plus d'informations, consultez nos Mentions légales (Conditions d'achat des "Produits Personnalisés").

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?

Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour passer une commande. Cependant, un compte vous permet de gagner du temps lors du paiement car il sauvegarde, en toute sécurité, votre adresse et vos informations de paiement pour vos futurs achats. Mais si vous ne souhaitez passer qu'une commande, ce n'est pas nécessaire. Appli avissante : Vous devez créer un compte pour acheter des produits via l'application avissante. La création d'un compte vous permettra aussi d'effectuer plus rapidement et plus facilement vos prochains achats. En effet, votre adresse et vos informations de paiement seront enregistrées en toute sécurité.

Comment suivre ma commande?

Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ? Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre compte client. Pour ce faire, connectez vous à votre compte, cliquez sur Suivre mes commandes, puis accéder au détail de la commande en cliquant sur le bouton Visualiser ma commande.

Comment puis-je retourner un produit?

Rendez-vous dans le Centre de retours en ligne et cliquez sur Retourner un article. Trouvez la commande que vous souhaitez retourner, et cliquez sur Retourner un article. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous

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